1. OBJETO

PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  es una empresa constituida con arreglo a las leyes peruanas y cuyo propósito exclusivo es el incremento del turismo nacional e internacional, la cual la empresa está comprometida con proteger la seguridad y confidencialidad de la Información de todas aquellas personas naturales con las que se interrelaciona, respetando escrupulosamente las disposiciones establecidas en la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, y sus normas complementarias.

El presente documento describe la Política de Protección de Datos Personales de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  

2. MARCO NORMATIVO

Las principales normas son las siguientes:

• Constitución Política del Perú de 1993
• Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales
• Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, por medio del cual se aprueba el Reglamento de la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política se aplica a toda actividad de tratamiento de datos personales por parte de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC. En tal sentido, es de obligatorio cumplimiento para los trabajadores de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  y de cualquier tercero al que PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  brinde datos personales.

4. COMPROMISOS DE MUNDO DESTINOS TRAVEL OPERADOR SAC RESPECTO DE LOS DATOS PERSONALES DE TERCEROS

PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  considera de importancia proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales de todas las personas con las que se interrelaciona, por lo que asume los siguientes compromisos:

• Efectuar el tratamiento de datos personales solo si cuenta con el consentimiento previo expreso e inequívoco del titular de dichos datos o sus representantes legales.
• No recopilará información personal por medios fraudulentos o ilícitos.
• Únicamente utilizará la información recopilada para los fines autorizados por el titular de los datos personales.
• Atenderá con agilidad, dentro de los plazos establecidos en el marco legal, las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO que fueran presentadas por los titulares del dato personal o por su representante.
• Adoptará las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad de los datos personales que le han sido proporcionados. Implementará un programa de auditoría a fin identificar oportunidades de mejora con relación al cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
• Cumplir con la normativa vigente sobre protección de datos personales.

5. PRINCIPIOS

De conformidad con la Ley y su Reglamento, PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  se compromete a respetar los siguientes principios:

• Principio del Consentimiento, que obliga a quien realice algún tipo de tratamiento de datos personales a obtener el permiso previo de su titular.
• Principio de Finalidad, que impone a quien recopila datos personales la obligación de hacerlo con una finalidad previamente determinada y el deber de ajustarse a la misma para cualquier actividad que involucre su tratamiento.
• Principio de Proporcionalidad, que obliga a que el tratamiento de datos personales sea relevante y no excesivo respecto de la finalidad para la cual se recopilaron.
• Principio de Seguridad, que obliga a la implementación de las medidas de seguridad necesarias para proteger la seguridad de la información personal.
• Principio de Calidad, que dispone que todo tratamiento de datos personales debe ser veraz, exacto, actualizado, necesario y pertinente.

6. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recolectados por PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Para un mejor manejo de información y comunicación entre PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC y sus usuarios, trabajadores y proveedores.
• Confirmar y corregir la información que conocemos de los usuarios, trabajadores y proveedores.
• Contar con información que permita la toma de decisiones en beneficio de los usuarios de la infraestructura administrada por PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC
• Permitir la evaluación de profesionales que postulen a cargos dentro de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC.
• Dar respuesta a solicitudes, reclamos y/o quejas por parte de los usuarios.
• Registrar evidencias de las diversas situaciones que ocurren a lo largo de la infraestructura vial concesionada.
• Contar con información que permita determinar la identidad de las personas que visitan las instalaciones de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC .
• La información obtenida por PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC únicamente podrá proporcionarse a las entidades públicas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la Ley, los titulares de datos personales tienen los derechos que a continuación se detallan (estos se podrán ejercitar conforme al procedimiento indicado en el numeral 8 del presente documento):

Derecho de Acceso e Información:

El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de titularidad de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC.

Derecho de rectificación, actualización e inclusión:

El titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos o cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad.

Derecho de Cancelación o Supresión:

El titular de datos personales podrá solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales no relacionados o necesarios para la ejecución de las obligaciones de cargo de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  previstas en los contratos suscritos o las dispuestas por la normativa vigente.

Derecho de Oposición:

El titular de datos personales puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal.

8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO

Cualquier interesado podrá ejercer sus derechos de Ley, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido por PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC, mediante la presentación de su DNI u otro documento oficial de identidad y enviando su solicitud y/o consultas a:

Correo electrónico: perutraveltours.oper20@gmail.com

PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC cuenta con un Manual para el ejercicio de los Derechos ARCO que todos los trabajadores deben conocer y cumplir.

9. PROHIBICIONES

Los trabajadores, funcionarios o empleados de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  no deberán:

• Tratar los datos personales de un tercero sin obtener, previamente, el consentimiento del titular del dato.
• Utilizar los datos personales obtenidos para una finalidad distinta de por la cual fueron recabados.
• Usar la información para beneficio propio o de terceros.
• Compartir datos personales obtenidos por PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC sin que exista justificación legal o contractual para ello.
• Negar u obstaculizar el ejercicio de los derechos ARCO por parte de los titulares de los datos personales.
• Tratar los datos personales sin respetar los principios señalados en el numeral 5 del presente documento.
• Incumplir su deber de confidencialidad.

10. CONFIDENCIALIDAD

PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que haya recopilado. Los trabajadores de PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  y/o cualquier tercero que tenga acceso a la información personal que trate PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  está obligado a mantener la confidencialidad y cumplir escrupulosamente el secreto profesional, de ser el caso. Las obligaciones de confidencialidad se desarrollarán en todos los contratos que suscriba PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  con sus colaboradores, trabajadores, proveedores y, en general, con cualquier tercero.

11. SANCIONES

El incumplimiento de las disposiciones previstas por la Ley No. 29733, su Reglamento o la presente política, por parte de los trabajadores, será considerado como una falta grave y, por tanto, será susceptible de sanción de acuerdo con las normas laborales vigentes.

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

 Pago Inicial y métodos de pago

Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros servicios, deberá efectuar un pago inicial del 50% del precio total del servicio solicitado (éste no es reembolsable en ninguna circunstancia). A continuación le mencionamos nuestros medios de pago:

• Pagos a través de nuestra página web con las siguientes tarjetas: VISA, MasterCard, American Express, Diners Club.
• Pagos online a través de PAYPAL.
• Pagos a través de los agentes Western Unión o Money Gram.
• Depósitos a través de transferencia bancaria.

1.-Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones, las mismas que varían dependiendo de la modalidad. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá los costos de las mismas.

2.-Tarifas en dólares: Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos e incluyen impuestos y tazas aplicables a turistas extranjeros y peruanos no residentes en Perú.

3.-Confirmación de reserva: Una vez que recibamos su información personal y el pago del 50% por los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico en las siguientes 24 horas con la Ficha de Confirmación (éste documento incluirá todos los detalles del servicio contratado).

Pago del saldo o remanente

• El saldo pendiente deberá hacerse efectivo a su arribo a la ciudad de Lima o del Cusco, cualquiera que sea su principal primer destino como también antes del inicio de los servicios y en nuestros medios de pago.
• El incumplimiento del pago del saldo pendiente le imposibilitará ser partícipe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del pago inicial).

Boletos Aéreos y Boletos de Tren

• Todos los boletos aéreos y/o boletos de tren son en su totalidad de carácter NO reembolsable.

Modificaciones de ITINERARIOS por parte del cliente

• Cualquier tipo de modificación por parte del cliente genera penalidades las cuales serán asumidas por el mismo cliente.
• Es importante recalcar que con respecto a los boletos aéreos, boletos de tren e ingresos al Camino Inca, por ningún motivo se permite modificación alguna.
• Tampoco es permitido el cambio de titularidad del servicio.

Sobre los tours del CAMINO INCA y caminatas alternativas

1.-MODIFICACIONES: Los cambios de fecha, de titularidad, de ruta y otros concernientes al Camino Inca, no son factibles y tampoco son reembolsables en ninguna forma.

2.-CANCELACIONES: Las cancelaciones en servicios del Camino Inca tienen una penalidad del 100% del costo del servicio. Por ende, si el cliente hizo el pago inicial del 50%, el cliente deberá completar el pago del 50% restante.

3.-NO SHOWS: En caso de que los clientes no se presenten para la realización del Camino Inca, no se hará ningún reembolso considerándose éste un NO SHOW.

Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente

• En caso de solicitar la cancelación de cualquier servicio hasta 30 días antes del inicio del tour, se procederá a un reembolso del 50% del pago inicial. Por ende, de solicitarse una devolución 29 o menos días antes del inicio del tour contratado, NO procede ningún tipo de devolución o reembolso.
• Los siguientes servicios: el Camino Inca, los boletos aéreos y/o boletos de tren, no aplican a cancelación o reembolso alguno.

Responsabilidades del Pasajero o Cliente

• Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
• Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte o documento de viaje con el que realizó la reserva.
• Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
• Es altamente recomendable contar con un seguro de viajes antes de la salida de su país. Consultar con su agente.
• Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, desórdenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.
• En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos….
• NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
• Para mayor información, recomendamos leer nuestro compromiso de turismo responsable.
• Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).
• También, si el menor de edad viaja con un padre o sin sus padres es obligatorio presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez.)

Criterios para suspender la actividad y/o servicio

Los siguientes son los criterios para suspender la actividad en los servicios contratados.

• Problemas sociales (paros, huelgas)
• Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero
• Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas
• Zona de emergencia decretada por el estado u órgano competente
• Acuerdo mutuo con el cliente
• Abandono del grupo por parte del cliente
• Desastres naturales

Sobre los Seguros de Viaje

En PERU DESTINOS TRAVEL TOURS SAC  nos preocupamos por el bienestar de nuestros clientes; por ello, hemos implementado nuestra política de minimización de riesgos en la que recomendamos revisar más sobre las ventajas de contar con los Seguros de Viajes así como tomar las siguientes precauciones:

RECOMENDADO PARA ACTIVIDADES CULTURALES:

• Debido a que la exigencia física en el desarrollo de estos tours no es extrema, recomendamos, la adquisición de un seguro de viajes el mismo que tenga una cobertura médica de cancelaciones y retrasos.
• OBLIGATORIO PARA ACTIVIDADES DE AVENTURA: Conocedores de las implicancias en las diferentes rutas (condiciones climáticas, exigencias físicas, adaptación a la geografía, y otros) es que exigimos la adquisición de un seguro de viajes de forma obligatoria, el mismo que ofrezca cobertura médica, evacuaciones, cancelaciones, retrasos y demás.

• Adicionalmente para las personas que sufran de enfermedades pre existentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de enfermedad de altura, personas que sufren de acrofobia o pánico a las alturas y otros) deberán venir con evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente.

• Recuerde que tanto la medicina como los seguros son preventivos.